Reklamačný poriadok

1. Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob podávania, vybavovania a riešenia reklamácií služieb, ktoré poskytuje Fit plus o.z. Cieľom je zabezpečiť práva členov a zákazníkov a riešiť prípadné sťažnosti efektívne a transparentne.

2. Predmet reklamácie

Predmetom reklamácie môže byť:

poskytovanie služieb Fit plus o.z., ktoré neboli vykonané v súlade so zmluvou alebo ponukou,
nedostatky, chyby alebo poškodenie spôsobené počas poskytovania služieb,
nepresnosti v účtovaní alebo poplatkoch.

3. Podanie reklamácie

Reklamáciu je možné podať:

písomne na adresu Fit plus o.z., Pivovarská 390, 019 01 Ilava,
e-mailom na info@fitplus.studio,
osobne v štúdiu Fit plus o.z.

Reklamácia musí obsahovať:

meno a priezvisko reklamujúcej osoby,
kontakt (telefón, e-mail),
opis problému alebo dôvod reklamácie,
dátum vzniku problému,
prípadne dôkazy (fotografie, účty, doklady).

4. Lehota na vybavenie

Fit plus o.z. sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej doručenia. Ak vybavenie reklamácie vyžaduje dlhší čas, člen alebo zákazník bude informovaný o predpokladanom termíne riešenia.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť uznaná a problém vyriešený (oprava služby, doplnenie, vrátenie platby, kompenzácia).
Reklamácia môže byť zamietnutá s písomným odôvodnením a s informáciou o možnosti alternatívneho riešenia sporu.

6. Sledovanie a evidovanie

Všetky reklamácie sú evidované a uchovávané v elektronickej alebo papierovej forme pre prípad kontroly alebo interných štatistík.

7. Práva a povinnosti členov a zákazníkov

Pri podávaní a riešení reklamácie je člen alebo zákazník povinný:

poskytnúť pravdivé a úplné informácie,
spolupracovať pri objasňovaní reklamácie,
dodržiavať pravidlá Fit plus o.z. počas riešenia reklamácie.

8. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak člen alebo zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Fit plus o.z. so žiadosťou o nápravu. Ak Fit plus o.z. odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Kontakty a podmienky sú v obchodných podmienkach.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke Fit plus o.z. a je záväzný pre všetkých členov a zákazníkov. Fit plus o.z. si vyhradzuje právo ho kedykoľvek aktualizovať.